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Retour et échange

14 jours pour changer d’avis

Parce que vous comptez pour nous ! Changer d’avis ou se tromper dans son achatest humain. C’est pourquoi chez Mobilier Decovous disposez de 14 jours pour retourner votre commande. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre commande, Mobilier Deco vous la rembourse, à condition de retourner le produit complet dansun délai de 14 jours, dans son emballage d'origine en parfait état, sans trace d’utilisation et accompagné de sa facture. Pour organiser votre retour en toute sérénité, consultez la page Echange & retours.

Retour de la commande

Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 14 jours après la réception de votre commande. Dès que vous nous aurez informé de votre demande de retour, nous nous vous indiquerons la procédure à suivre. Vous pouvez nous retourner votre produit dans nos entrepôts à Bornel (60) par vos propres moyens, ou nous mandater d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de transport. Dès que nous aurons réceptionné le retour, vous serez remboursé de votre commande, incluant les frais de port initiaux, mais déduit les frais de retour ou d’enlèvement (30- 180 EUR).Le produit doit être retourné dans un parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine, pouvant être présenté à nouveau à la vente. Mobilier Deco se réserve le droit de refuser le retour, l’échange ou le remboursement en cas de détérioration de l’emballage ou de produit.Si vous avez devez nous retourner un article défectueux ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement.

Réception commande – bons réflexes à adopter

Votre commande vous sera livrée devant votre immeuble ou votre maison sur rendez-vous. Il est important que vous soyez présent lors de votre livraison. Vérifiez le contenu des colis et l’état des produits commandés avant de signer le bon de livraison ! Prenez bien le temps d’examiner votre marchandise, même si le livreur est pressé. Si les colis ou les produits sont endommagés, indiquez cette information sur le bon de livraison (détaillez au maximum vos observations : canapé endommagé, pied cassé, pièces manquantes, …) ou refusez votre colis et contactez-nous à l’adresse sav@mobilier-deco.com. Evitez de noter les mentions trop générales de type « sous réserve de déballage » ou « colis refusé » qui n’ont aucune valeur légale.

Produit défectueux

Nos équipes vérifient continuellement la conformité et la qualité de nos produits avant que ceux-ci ne soient emballés et expédiés pour s’assurer qu’ils correspondent à nos exigences de qualité. Si toutefois après la réception de votre commande, vous constatez un défaut de qualité ou si un mauvais article vous a été envoyé, contactez au plus vite notre service SAV (sav@mobilier-deco.com). Envoyez-nous les photos et décrivez-nous en quelques phrases le problème. Notre équipe vous indiquera rapidement les démarches à suivre, organisera l’enlèvement, l’échange ou le remboursement de votre article.
Sachez que l’équipe MOBILIER-DECO met tout en œuvre pour vous satisfaire et cela, avant, pendant et après vos achats. Nous sommes à votre disposition :

Par mail : contact@mobilier-deco.com
Par téléphone : 01 85 38 00 00

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